1. 物流配送

1.1 快递运费及预计配送时限

• 科威纳官方旗舰店委托“顺丰”及“EMS”分别负责不同区域的快递配送，相应的快递运费和预计配送时限需自行联系物流方。
• 特别提醒：所有顺丰快递无法直接送达的地区，我们会帮您自行转EMS。
• 如果您填写的是单位地址，周六、周日和法定节假日的送货时间将相应顺延。
• 预售商品、定制类商品（包括但不限于科威纳定制商品、特殊定制的商品）及遇特殊情况部分商品可能不适用于以上配送时限，具体以相关商品或服务页面及科威纳通知为准。
• 若遇大型活动，由于商品订单发货量大，可能会影响配送时效，此期间我们会关闭当日达、次晨达、次日达功能，请您谅解。
• 若您选择的是普通达，我们在您付款后48小时左右会为您安排发货，周六、周日均正常配送。在大型促销活动期间，发货会有稍许延迟，在已发货的情况下长时间未收到货，请耐心等待或与物流公司联系。由于物流配送中的不确定性，请您谅解我们无法承诺普通达的送达时间。
• 如遇到特殊情况（仓库盘点，节假日）、天气、人力等因素导致延迟发货或延长送货时间，科威纳官方商城将会提前以公告形式告知。
• 如果配送地区偏远，物流配送周期较长。建议您前往所在地区对应的物流公司网站，了解货品最新的物流状况，或联系我们的客服。
• 我们将尽力在上述预计配送时限内进行商品配送。如果我们未能在预计配送时限内完成配送的，我们将通知您，您可选择延长配送时间，或取消订单并获得已支付款项的全额退款。除此以外，我们将不会向您作出任何补偿。
• 买家留言订单付款后，客服将对留言信息进行人工审核。因此如果您的订单有留言，将有可能影响正常发货及发货时限。 若您留的配送地址或信息错误或者不全，会直接导致无法配送或延误配送时间。
• 我们指定“顺丰”以及“EMS”进行商品配送，目前暂不支持指定快递公司的服务。
• 快递送货上门，但一直未联系上您，包裹将会被退回，重新处理。

1.2 合作的物流公司

如果您想要了解订单物流情况，可在个人账户-历史订单-订单详情页面查看。访客订单可以在页面底部的“订单追踪”输入订单号和手机号查询物流信息或联系客服。或者，您可以通过如下快递公司服务热线或网站进行查询：

另外，科威纳官方商城不提供以下服务，敬请知悉：

• 指定配送日期、时间的配送
• 订单确定后变更送货地址
• 收货地址为港澳台地区及其他海外国家和地区

1.3 可能影响正常发货的原因

• 买家留言：在确认订单付款后，客服会对留言进行确认。根据留言内容会联系您进一步核实。如果您的订单有留言，将有可能影响正常的发货。
• 买家地址错误或者地址不全导致无法配送或延误配送时间。 订单缺货：客服会及时联系您，以确认订单取消和退款流程。

2. 签收验货

2.1 验货提示

收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品的种类、尺寸、数量是否匹配，商品是否损坏等。如确认无误请签收商品。如发现数量不符、商品不符或商品损坏等情况，请拒收商品并及时与客服联系，客服人员将根据实际情况进行处理。

2.2 验货注意事项

• 在快递单上签字确认将被视为您认为商品数量正确、商品与您订购的商品相符且商品无损坏。为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收。如由您的家人、您所在小区的物业管理处或门卫或任何他人签收，视同您本人签收。
• 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由您承担。