科威納 COVNA
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公司动态

科威纳自动化 - 全球工业阀门供应商

退换货流程

一般说明

1. 无理由退货

  • 对于在科威纳官方商城购买的商品,您可以在收到商品(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内申请无理由退货。敬请注意,只有在退回的商品满足下文所述的“退货条件”且不属于“不接受退的情况”的前提下,我们才有可能接受退货。
  • 减价、促销货品适用相同条件。


2. 有质量问题的商品退货

对于在科威纳官方商城购买的存在质量问题的商品,自购买之日起3个月内您可要求进行退货。满足下文所述的“退货条件”的情况并且质量问题经我们售后服务中心检验属实的,接受该等商品的退货是我们的政策。为尊重消费者权益,我们将遵守中国的法律要求以及我们自身关于该等商品退货的政策。


请您注意:

  1. 电源线未捆扎、线圈缺口(电磁阀类商品较为常见)、因显示器不同而产生的色差(显示器不同,色差难以避免)、厚薄争议(个人定义不同无法鉴别)、手感、铭牌细节方面的问题不认可为质量问题。
  2. 您因款式、颜色及个人主观意愿和喜好变化等因素申请退货的,不属于有质量问题商品的退货。
  3. 若您购买科威纳定制商品或特殊定制定制商品,由于该等服务工艺的特性、图像采集和显示技术及其他技术上的原因,定制商品实物在颜色、定制内容位置和其他方面与电脑上显示的商品图片会有一定的差异;此外,使用该等服务定制的商品可能会有少部分物料残留、印痕等外观瑕疵。该等差异和外观瑕疵不属于商品质量问题范围之内,不接受退货。
  4. 因您使用、操作、维护或保养不当而造成的损坏或您自行修理、修改或其他人为因素造成的损坏不属于商品的质量问题。
  5. 在购买时已明确提示有瑕疵的商品,该等瑕疵不视作商品质量问题,不接受退货。
  6. 由于测量尺寸中可能存在无法避免的误差。商品具体尺寸的参数需以实物为准。
  7. 在选择尺寸时,请您参考尺寸表,选择适合自己的尺寸,客服人员只能提供建议,不作为您最终购买的依据。 若因尺寸原因申请退货的,不属于有质量问题商品的退货 。


3. 退货条件

  1. 商品在退货期限内;
  2. 商品保持完好、未经使用、洗涤或修改、无沾染污渍或化妆品等痕迹,不影响二次销售;
  3. 商品的外包装完好无损(包括外包装箱或外包装袋,请不要直接在我们的包装盒上面粘贴胶带,请在包装盒外加盒子和袋子),商品附件、说明书、吊牌、标识、标签等齐全;
  4. 如果开具发票,则发票要与商品同时退回,若发票遗失恕无法为您办理退货;
  5. 如果该商品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到时的原质原样,如赠品不能退回,我们有权要求您按照我们标明的赠品价格支付赠品价款。


4. 不接受退货的情况:

  1. 非科威纳官方商城购买的商品;
  2. 无质量问题的定制商品;
  3. 商品被开封、使用、加工处理(如修改接口方式)、弄脏或损坏,商标标识被摘或被剪及其他商品不适合第二次销售的情况;
  4. 无质量问题的内衣裤、袜子;
  5. 超过退货期限的商品;
  6. 遗失购买时开具的发票但仍要求退货的;
  7. 其他以其他书面方式明示消费者的不能退货的情形,及根据法律规定消费者无权退货的其他情形;
  8. 在购买时明确告知有瑕疵而后又以瑕疵为由要求退货的商品;

科威纳官方商城购买的商品,不能在线下实体店退货;线下实体店购买的商品也不能在科威纳官方商城退货。若任何个人或实体利用本店铺退换货服务从事任何侵犯本店铺或本店铺其他用户正当权利或利益的活动,本店铺保留追究其刑事、民事法律责任的权利。


退货流程

  • 具体的退货流程请查看帮助中心或与我们的客服联系。
  • 退回商品时请在发货清单中注明退货原因,并将科威纳官方商城发货清单一同寄回,方便及时处理。若科威纳官方商城发货清单丟失,请准备一张空白纸张,并填写顾客姓名、订单编号、所退商品型号、数量及原因等信息。同时,您还需要注明退货的货号、尺寸、材质等商品相关信息。


退货邮寄及邮费说明

  • 请您注意,我们不接受平邮、挂号信及到付形式的快递所寄回的退件。如非因商品质量引起的退货,邮费由您承担。
  • 为了保障您寄出的商品的安全,请您在退货时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司。


退款时间

对于退回的商品,经我们确认符合退货条件和要求的,在收到退回商品之后的7日内,我们会将您购买该商品时实际支付的价款通过原付款方式退回,但是:

  1. 若您购买商品时参加了满减或其他优惠活动,而您退回部分商品后导致您不能再享受优惠的,我们有权根据购买时各商品售价进行结算,并从退款金额中扣除相应差价;
  2. 若您购买商品时参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,我们有权在退款时从退款金额中扣除运费。

如退货不符合退货条件或要求的,我们将联系您,并以到付形式的快递将商品退还给您。

退款的到账时间取决于不同的退款方式,退回到您账户的到账时间取决于不同银行或支付平台的具体操作,有可能需要10-15个工作日。


文章分类: 售后服务
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